Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > образец > Телефоны проверяющих организаций уголок потребителя

Телефоны проверяющих организаций уголок потребителя

Организации любых организационно-правовых форм обязаны размещать в торговом зале сведения о правах покупателей: сведения о продавце, лицензии, контактные данные контролирующих органов, нормативные акты и прочие сведения. С этой целью оформляется уголок потребителя. Законодательство РФ обязывает продавцов информировать клиентов или покупателей о возможности защиты своих прав. С этой целью оформляется специальный стенд или, как его называют, уголок потребителя. Необходимость размещения стенда в торговом зале магазина или зале обслуживания регламентируется ст. Эти же нормативные документы определяют и требования к тому, каким должен быть уголок потребителя.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

Уголок потребителя в кафе, ресторане, столовой

При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Как правило, для этих целей организовывается уголок покупателя. Уголок покупателя, информационный стенд или документы в файлах, регламентирующие ведение торговли субъектами хозяйствования, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителями и контролирующими органами, и другая информация есть почти в каждой торговой точке месте предоставления услуг.

Ранее действовавшим Порядком занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением КМУ от Однако с принятием новых правил перечень указанных документов значительно упростили. Согласно п. Вместе с тем, требование о размещении на видном месте этих или других документов, а также определенной информации может содержаться в специальных нормативных актах.

В уголке покупателя субъекты хозяйствования в обязательном порядке должны размещать адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей.

В соответствии с п. Очевидно, что из вышеперечисленных органов, призванных обеспечивать защиту прав потребителей, в уголке покупателя, прежде всего, целесообразно разместить данные территориальных органов Госпродпотребслужб ы, местных госадминистраций. Следует также обратить внимание, что на основании п. Следовательно, кроме основных органов, обеспечивающих права потребителей в уголке покупателя, можно привести адреса и телефоны указанных органов местного самоуправления.

При этом наиболее актуальна такая информация будет в сельской местности. Одним из требований к организации уголка покупателя является размещение в нем Книги отзывов и предложений. Порядок ее ведения и форма регламентированы Инструкцией о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденной приказом МВЭСторга от Однако следует учитывать, что на предприятиях розничной торговли, которые имеют отделы, Книга отзывов и предложений должна вестись в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, имеющих несколько залов обслуживания, - в каждом зале обслуживания, в то время как уголок покупателя может быть оборудован один на весь магазин или кафе.

В этом случае, кроме размещения Книги в уголке покупателя, дополнительно ее необходимо разместить в каждом торговом отделе или зале на видном и доступном месте. Любому потребителю, желающему сделать запись в Книге отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.

При этом запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, которые вызвали необходимость написания жалобы, предложения, отзыва. Работник предприятия розничной торговли или заведения ресторанного хозяйства, действия которого вызвали нарекание со стороны потребителя, должен не позднее следующего дня сообщить об этом руководителю предприятия или его заместителю и представить письменное объяснение по поводу его возникновения.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в Книгу отзывов и предложений, разобраться по существу вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений. При этом руководящее лицо предприятия должно в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя сделать запись о принятых мерах и в недельный срок в обязательном порядке направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу.

В случае, когда субъект хозяйствования имеет в подчинении несколько предприятий торговли структурных единиц , а вопрос, поставленный в заявлении потребителя, не может быть решен непосредственно на предприятии, руководитель структурной единицы обязан в недельный срок представить такой вопрос на рассмотрение хозяйствующего субъекта и письменно сообщить об этом покупателю по указанному им адресу.

Руководящие работники субъекта хозяйствования обязаны ежеквартально проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех подчиненных ему предприятиях торговли и заведениях ресторанного хозяйства, принимать меры по устранению недостатков и причин, вызывающих жалобы потребителей.

Следует обратить внимание, что Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности. Не полностью заполненная в течение календарного года Книга, является действительной в следующем году. Об этом в ней делается соответствующая запись. Срок хранения полностью заполненной Книги - один год. Следует отметить, что отсутствие на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства Книги отзывов и предложений, а также несоблюдение порядка ее ведения и рассмотрения заявлений покупателей считается нарушением правил торгового обслуживания населения, что является основанием для привлечения работников предприятия к ответственности согласно действующему законодательству.

Как было указано выше, кроме вышеперечисленных требований к оформлению и организации уголка покупателя дополнительные требования содержатся в нормативных документах, регламентирующих порядок торговли отдельными группами товаров. При этом перечень дополнительной информации, наличие которой предусмотрено особыми правилами торговли, зависит от:. Например, Правилами комиссионной торговли ювелирными изделиями из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней, утвержденными приказом Минфина от При этом по требованию потребителя его должны ознакомить с требованиями этих Правил и Закона о защите прав потребителей , а также представить документы, перечисленные в п.

Правилами работы заведений предприятий ресторанного хозяйства, утвержденными приказом Минэкономики от Отметим, что в правилах торговли отдельными видами товаров уголок покупателя может называться также уголком потребителя , что ни в коем случае не влияет на его назначение и порядок оформления.

Поскольку уголок покупателя должен быть размещен в торговом зале магазина, отдела, секции, предприятия общественного питания в доступном для ознакомления потребителей месте , то субъекты торговой деятельности, реализующие продовольственные товары через мелкорозничную торговую сеть киоски, лотки и т.

Однако при этом в каждом стационарном пункте мелкорозничной торговой сети должны быть санитарные правила и санитарный журнал, а также Книга отзывов и предложений установленного образца, которая предоставляется потребителю по первому требованию, согласно п. Кроме предприятий торговли и заведений ресторанного хозяйства, уголок должен быть организован и на предприятиях бытового обслуживания населения.

Однако, очевидно, что наиболее удобно их разместить в специально организованном месте, которое в сфере бытового обслуживания более корректно назвать "уголком потребителя". При наличии такого уголка с указанной информацией у проверяющих органов не будут возникать дополнительные вопросы.

Главная О журнале Вход в журнал. Техпомощь для бухгалтера 1С бухгалтерия М. Организация уголка покупателя При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Размещение информации об органах, обеспечивающих защиту прав потребителей В уголке покупателя субъекты хозяйствования в обязательном порядке должны размещать адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей.

Порядок размещения и ведения книги отзывов и предложений Одним из требований к организации уголка покупателя является размещение в нем Книги отзывов и предложений. Дополнительные требования к организации уголка покупателя Как было указано выше, кроме вышеперечисленных требований к оформлению и организации уголка покупателя дополнительные требования содержатся в нормативных документах, регламентирующих порядок торговли отдельными группами товаров.

При этом перечень дополнительной информации, наличие которой предусмотрено особыми правилами торговли, зависит от: вида осуществляемой торговой деятельности - розничная, комиссионная торговля, продажа товаров по заказу и на дому у заказчика, торговля в рассрочку, торговля на рынках; вида реализуемого товара - продовольственные или непродовольственные, алкогольные напитки, ювелирные изделия, нефтепродукты, аудиовизуальные произведения и фонограммы, охотничье оружие, патроны и порох, антикварные вещи, транспортные средства и номерные агрегаты и т.

Вход для зарегистрированных пользователей. В статье также освещаются следующие вопросы: Ответственность за нарушение порядка организации уголка покупателя.

Досуг бухгалтера.

Организация уголка покупателя

Правила продажи отдельных видов товаров п. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Во многих организациях обязательно должен быть уголок покупателя. Он может называться по-разному: информационный стенд, информация для потребителей, уголок потребителя и т. Главное не название, а его наполнение необходимой информацией и атрибутами.

Запомнить меня. При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Как правило, для этих целей организовывается уголок покупателя. Уголок потребителя.

Частые вопросы о стендах Уголок потребителя

Каждая торговая точка или офис по работе с посетителями, согласно действующего законодательства "О защите прав потребителей" должны оформить Уголок потребителя. Уголок потребителя представляет собой стенд находящийся в доступном, легко просматриваемом месте. В обязательном порядке Уголок потребителя должен включать:. Дополнительно на стенде Уголок потребителя необходимо разместить:. Для Краснодара актуальны следующие номера:. По просьбе потребителя у специалиста отдела должна находится в доступном месте Книга отзывов и предложений. Для проверяющих организаций необходимо завести, пронумеровать, прошить и хранить в отделе " Журнал Учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля надзора , органами муниципального контроля". Напомню, за отсутствие оформленного должным образом Уголка потребителя налагается штраф на индивидуального предпринимателя до р. Уголок потребителя Краснодар.

Уголок потребителя — исчерпывающее руководство по оформлению в 2019 году

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя. При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя. И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично — занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя. Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

Каким может быть бизнес, связанный с организацией общественного питания? Это может быть ресторан, кафе, столовая, бар, бистро и другой вид схожего бизнеса.

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг. По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах — уголки покупателей, парикмахерской — уголок потребителя, стоматологии — информационный стенд.

Документы для Уголка покупателя (потребителя), арт. 4001

Как правило, этот термин используют в сфере торговли и услуг, обозначая место с обязательной информацией для потребителя. Закон требует, чтобы информацию размещали в удобном и доступном для потребителя месте Закон от Хотя название может быть любое: Информационный стенд, Уголок покупателя и т.

В перечень документов для уголка потребителя покупателя входят несколько обязательных документов, в уголке покупателя должно быть размещено:. Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов , состоящий 5 книг формата А5. Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы , при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль - Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда. Мы специализируемся на производстве стендов и из-за их размеров все способы доставки интернет-магазина "заточены" на доставку через курьерские и транспортные компании. Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт "Транспортная компания", а комментарии - Ваш почтовый адрес.

Уголок потребителя в торговле

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг. По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах - уголки покупателей, парикмахерской — уголок потребителя, стоматологии — информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение.

Перечень документов, варианты оформления и размещения, телефоны Уголок потребителя — исчерпывающее руководство по оформлению в году атрибут любой торгующей и оказывающей услуги организации. к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

Стенд потребителя - необходимый атрибут любой организации. Представляет из себя оформленное место, в котором размещены документы, определяющие правила общения продавца и покупателя. Чаще всего такой уголок потребителя оформляется в виде настенного стенда с карманами. В карманах размещают необходимые документы.

Телефоны вышестоящих организаций для уголка потребителя

Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть. В уголок их не кладут, но наличие обязательно. Журналы обязательного ведения заполнения строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение согласно СанПиН. Уважаемые коллеги!

Роспотребнадзор рассказал, какой Уголок потребителя его устроит

Список документов для уголка потребителя составлен на основе Постановления Правительства РФ от 19 января г. Все риски доставки мы берём на себя. По России доставка осуществляется транспортными компании в течение Стоимость доставки зависит от удаленности Вашего города от Йошкар-Олы, срочности, веса и размера стендов.

Красочно оформленный уголок потребителя — необходимый атрибут любой торгующей и оказывающей услуги организации.

При осуществлении торговой деятельности субъекты хозяйствования должны предоставить потребителям полную информацию как о предлагаемом товаре, так и о себе, что следует из норм Закона Украины от Как правило, для этих целей организовывается уголок покупателя. Уголок покупателя, информационный стенд или документы в файлах, регламентирующие ведение торговли субъектами хозяйствования, отношения между покупателем и продавцом, обязанности продавца перед потребителями и контролирующими органами, и другая информация есть почти в каждой торговой точке месте предоставления услуг. Ранее действовавшим Порядком занятия торговой деятельностью и правилами торгового обслуживания населения, утвержденным постановлением КМУ от Однако с принятием новых правил перечень указанных документов значительно упростили.

Данный стенд должен быть расположен на видном месте в каждом магазине или предприятии общественного питания. Информационный стенд "уголок потребителя" или "уголок покупателя" должен содержать следующую обязательную информацию: 1. Копия свидетельства о государственной регистрации. Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая предприятием, подлежит лицензированию. Закон РФ от 7 февраля г.

As Managing Partner, Kevin sat on the UK Executive Board of the Firm. PwC UK. Advisory UK Leader.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Документы для уголка потребителя
Комментариев: 2
  1. Анфиса

    радует глаз ..........

  2. Алевтина

    Замечательно, это весьма ценное сообщение

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.