Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
МЫ РАДЫ ВАМ ПОМОЧЬ
Юр-поддержка населения > образец > Качество товаров и услуг

Качество товаров и услуг

Главная Документы Статья 4. Качество товара работы, услуги Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья 4. Качество товара работы, услуги.

Уважаемые друзья! Посетив наш сайт Вы узнаете много познавательной информации решения юридических вопросов.

Но если Вы хотите узнать ответ конкретно Вашей проблемы, мы также сможем вам помочь. Обращайтесь в форму онлайн-консультанта, наши специалисты по юриспруденции в максимально короткий срок ответят Вам четко и по существу.

Консультация предоставляется БЕСПЛАТНО !

Содержание:

От качества товаров и услуг зависит качество жизни

Качество — это совокупность свойств товара, характеризующих его назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять определенные потребности покупателей. Качество товара представляет собой совокупность потребительских свойств товара услуги , обеспечивающих удовлетворение потребностей потребителей и определяющих спрос на товар.

Качество товара зависит от качества сырья и материалов, технического уровня, новизны, патентоспособности, набора потребительских свойств, отвечающих потребностям разных групп покупателей, качества изготовления, надежности, долговечности, прогрессивности применения технологии, организации труда и производства, квалификации работников, соответствия эргономическим и экологическим стандартам и требованиям, безопасности для людей и окружающей среды в процессе изготовления и использования товара.

Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяют на показатели качества изготовления и качество продукции в эксплуатации. Уровень качества товара складывается из технического уровня изделия или качества модели. Уровень качества изготовления характеризует соответствие готового изделия требованиям нормативно-технической документации на его изготовление, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стандартов.

Уровень качества изделия в эксплуатации потреблении характеризуется следующими показателями: коэффициентом дефектности; затратами на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля; расходами на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потреблении товара.

Качество товара является мерой потребительной стоимости, характеризующей полезность товара. Наряду с ценой оно играет решающую роль в уровне конкурентоспособности товара на внутреннем и внешнем рынках. Качество товара зависит от новизны и эффективности его проекта, обеспеченности соответствующим оборудованием и материалами, квалификации персонала и качества труда при его изготовлении, организации обслуживания и ремонта, длительности и условий транспортировки и хранения, готовности потребителя к использованию всего набора потребительских свойств.

Качество товара регламентируется требованиями потребителя, которые обычно определяются в процессе маркетинговых исследований, государственными стандартами прежде всего эргономическими и экологическими , а также нормами и стандартами предприятия-изготовителя. Любой товар, поступающий на рынок, должен выпускаться в соответствии с требованиями нормативных документов по стандартизации независимо от того, на предприятии какой формы собственности он изготовлен.

Основными целями стандартизации являются: улучшение качества выпускаемого товара; повышение конкурентоспособности товаров отечественного производства и обеспечения условий для их экспорта на мировой рынок; развитие международного сотрудничества; экологическая защита окружающей среды и обеспечение безопасности. Основные задачи стандартизации: создание комплекса нормативных документов, определяющих современные требования к продукции, к ее разработке, производству и применению, надзор за правильным использованием стандартов, установление оптимальных требований к качеству и номенклатуре товаров в интересах потребителя и государства; согласование и увязка показателей качества товаров, сырья и материалов, комплектующих изделий.

Контроль за качеством товаров осуществляют специальные службы предприятия, приемщики потребителя, предприятия торговли и сбыта, общества потребителей, покупатели на рынке. Соответствие качества товаров международным стандартам проверяется и удостоверяется службой сертификации. Сертификация товаров представляет собой комплекс действий, в результате которых посредством специального документа сертификата соответствия или знака соответствия подтверждается соответствие продукции требованиям национальных, международных стандартов или иных документов, взаимосогласованных между изготовителями и потребителями продукции.

Основными целями сертификации является объективная оценка качества продукции, способность ее продвижения на внутреннем и внешнем рынках; стимулирование изготовителей; повышение качество продукции; защита потребителей от недоброкачественных и вредных для здоровья изделий; обеспечение выпуска экологически чистой продукции; содействие экспорту и повышению конкурентоспособности продукции.

Учитывая рост требований потребителей к качеству товара, предприятию необходимо уделять постоянное внимание к его повышению, улучшению службы контроля, развитию сервиса, соблюдению государственных и международных стандартов, прогнозированию спроса потребителей и динамики качества товара.

Показателем качества товара является количественная характеристика одного или нескольких свойств товара, составляющих его качество. Показатель качества количественно характеризует степень пригодности товара удовлетворять определенные потребности.

Номенклатура показателей качества конкретного товара зависит от его назначения. В зависимости от характеризуемых свойств показатели качества подразделяются на: показатели надежности; эргономические показатели; эстетические показатели; показатели технологичности; показатели транспортабельности; показатели стандартизации и унификации; патентно-правовые показатели; экологические показатели; показатели безопасности; экономические показатели; показатели однородности.

На внутреннем рынке патентно-правовые, а также показатели технологичности стандартизации и унификации, как правило, не используются. В зависимости от количества характеризуемых свойств показатели могут быть единичными и комплексными.

Единичный показатель количественно характеризует одно простое свойство. Комплексный показатель характеризует одним числом одновременно несколько свойств товара или сложное свойство. Основными видами комплексных показателей являются: групповые, интегральные, обобщенные. Групповой комплексный показатель характеризует группу простых свойств или одно сложное свойство, оценивается одной числовой величиной, например определенным количеством баллов. Обобщенный комплексный показатель характеризует всю совокупность свойств, по которым производится оценка качества, например, по всем потребительским свойствам.

Сравнительную оценку качества товара обычно проводят, сопоставляя показатели его качества с базовыми показателями, то есть с показателями, характеризующими качество товара, принятыми за эталон. Базовые показатели — это показатели лучших образцов товара того же назначения, в наибольшей степени удовлетворяющие потребности пользователей товара.

Базовые эталонные товары с присущими им показателями качества периодически заменяются другими, более перспективными. Основными видами качества являются: высокое, низкое, конкурентоспособное, неконкурентоспособное. При высоком качестве товар по своим характеристикам превосходит аналоги. Цена на товар высокая. Чем выше качество товара, тем полнее он удовлетворяет потребности потребителей.

При низком качестве товар уступает по качественным характеристикам аналогам, цена на товар низкая. Конкурентоспособный товар соответствует качественным характеристикам аналогов, Цена на такой товар средняя. Качество неконкурентоспособного товара либо устарело, либо не выдерживает стандартов. Неконкурентный товар снимают с производства и рынка. Качество и повторяемость качества Ориентация на качество — прежде всего, идет ли речь о дешевых бакалейных продуктах или об элитных сортах мяса.

Метод, когда через общепит пропускается все, что подходит к концу своего срока годности, уже не так актуален, как в прежние.

Качество работы и качество продукции, сертификация Деятельность предприятия должна быть направлена на выпуск запланированного объема товаров и услуг, конкурентоспособных как на внутреннем, так и на внешних рынках. Конкурентность товара, его преимущество. Показатели качества работы и качества продукции Изучение качества работы на предприятии необходимо в целях полного оперативного управления.

Это крайне необходимо для текущего анализа качества работы. Наиболее полно об этом показателе и его динамике можно судить по. Часть 4. Однако на сегодняшний день обычное заявление о том, что товар высокого качества, слишком.

Оценка качества товара Оценка качества товара означает установление соответствия товара общественным потребностям. Количественная оценка потребностей достаточно сложна, поэтому на практике оценивается не само качество товара, а уровень его качества. Уровень качества. Показатели, отражающие качество организации труда Директор Института рационального использования времени в г. Гейдельберге Лотар Зайверт[11] приводит следующий способ оценки: для каждой работы нужно ответить на четыре вопроса, отражающие несколько важных аспектов.

Предпосылка лояльности и основа объема продаж: устойчивость характеристик и качество товара Главной предпосылкой лояльности и основой объема продаж являются реальные потребительские качества товара или услуги.

Широко распространенные сегодня теории о. Жизненный цикл товара. Разработка нового товара Типичный жизненный цикл товара состоит из нескольких стадий: разработка и внедрение; рост; зрелость; насыщение; упадок. После того как фирма разработала и создала свой товар, она выводит его на рынок. Принимает все. Понятие товара, классификация товара Под товаром понимается все то, что может удовлетворить нужду или потребность и предполагается рынку с целью реализации.

Товар— это физические объекты, услуги, лица, места, организации, идеи, рабочая сила или все то, что предназначено. Показатели и виды качества. Поделитесь на страничке. Похожие главы из других книг: Качество и повторяемость качества Ориентация на качество — прежде всего, идет ли речь о дешевых бакалейных продуктах или об элитных сортах мяса. Виды моделей монетизации и ключевые показатели.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг

Однако в юридической литературе исследователи уделили достаточное внимание раскрытию данного понятия. С юридической точки зрения качество бывает надлежащим и ненадлежащим. Под надлежащим качеством товара работы, услуги понимается такое состояние товара, результата работы, процесса выполнения работы и оказания услуги, когда выполнены или выполняются все указанные требования и вследствие этого товар работа, услуга может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар, работа и услуга являются безопасными. Хотя не всякий безопасный товар является качественным.

Москвы Районные суды Московской области Санитарные нормы и правила Ссылки Защита потребителей - Полезные ссылки Прейскурант на услуги Прейскурант на юридические услуги Обратная связь Задать вопрос консультанту Контакты. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору.

Качество — это совокупность свойств товара, характеризующих его назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять определенные потребности покупателей. Качество товара представляет собой совокупность потребительских свойств товара услуги , обеспечивающих удовлетворение потребностей потребителей и определяющих спрос на товар. Качество товара зависит от качества сырья и материалов, технического уровня, новизны, патентоспособности, набора потребительских свойств, отвечающих потребностям разных групп покупателей, качества изготовления, надежности, долговечности, прогрессивности применения технологии, организации труда и производства, квалификации работников, соответствия эргономическим и экологическим стандартам и требованиям, безопасности для людей и окружающей среды в процессе изготовления и использования товара. Показатели, характеризующие качество изделия, подразделяют на показатели качества изготовления и качество продукции в эксплуатации. Уровень качества товара складывается из технического уровня изделия или качества модели.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

В настоящее время выживаемость любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных, эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими условиями ТУ , не может быть осуществлена сертификация продукции, то есть ее оценка на соответствие требованиям. Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительной стоимости. Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара.

Вы точно человек?

Качество товаров, работ, услуг — объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его как таковое и отличает от другого изделия. В этом, по-видимому, и заключается сущность понятия качества. Исчезновение свойств и характеристик, присущих данному товару, работам, услугам, приводит к потере предмета, которому они принадлежали, и исчезновению объекта торговли. Положительное или отрицательное отношение к качеству продукции проявляется у потребителей и зависит от того, какие у нее свойства и характеристики и насколько они удовлетворяют потребности тех, кто ее приобретает.

И эти отношения не заканчиваются в момент совершения сделки, а их характер зависит от множества факторов, которые впоследствии могут способствовать как лояльности потребителя к компании, так и поставить под угрозу само существование фирмы. Эпизодические ошибки сотрудников, сбои в производственном процессе, а также простое стечение обстоятельств могут привести к катастрофическим последствиям для компании в виде материальных претензий и неподъемных судебных исков недовольных потребителей.

Предмет, цели и задачи товароведения. Формирование ассортимента. Понятие и показатели качества товаров.

Страхование ответственности за качество товаров, работ, услуг

Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 4 настоящего Закона. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФАС: Конкуренция предназначена для того, чтобы получить лучшее качество товаров и услуг

В стандарте ГОСТ [1] : совокупность свойств продукции , обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. В учебнике Огвоздина В. Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того объекта, которому они принадлежали. Так, например, вода при нагревании теряет свои характеристики и перестаёт быть водой, превращаясь в пар, который имеет уже другие, свои собственные свойства и характеристики качество. В соответствии с одним из основных положений терминоведения об образовании и определении терминов [6] [7] , определение термина в прикладном значении качество продукции , исходя из иерархической связи между понятиями, не должно противоречить фундаментальному определению качества как категории. Например, в словаре Вебстера [8] термин качество определён следующим образом:.

Что такое качество товара

Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг, что является одним из основных и важнейших прав потребителя. Соответственно существует и обязанность продавца — передать покупателю товар, соответствующий качеству, которое в большинстве случаев определяется государственными стандартами. В настоящей статье рассмотрим одно из важнейших прав потребителя — право на качество товаров, работ, услуг, под которым понимается совокупность характеристик, способных удовлетворить потребности человека в определенной сфере деятельности. Для продавцов и изготовителей товара законодателем предусмотрены дополнительные требования к качеству товара:. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса приобретаемого товара работы, услуги , на проведение в своем присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара. Также продавец исполнитель обязан продемонстрировать работоспособность товара, а по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара результата работы, услуги , его комплектность. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Потребитель имеет право на надлежащее качество товаров, работ и услуг, что является одним из основных и важнейших прав потребителя.

Право потребителя на надлежащее качество товаров, результата работ, оказания услуг реализуется на основании положений ст. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию.

КАЧЕСТВО ТОВАРА

Защита прав потребителей в Европе Возможные виды защиты в случае возбуждения иска о возмещении убытков Риск, связанный с разработкой новых видов товаров Безопасность товаров Право потребителя на информацию Органы государственного контроля за соблюдением законодотельства о защите прав потребителей в России Подведем итоги 1. Ответственность за качество товаров и услуг В странах с развитой рыночной экономикой большое внимание уделяется вопросам защиты прав потребителей и ответственности продавцов производителей, исполнителей за качество предлагаемых ими товаров или услуг. Он регулирует отношения между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ или услуг надлежащего качества, получение информации о товарах и их изготовителях, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В данном разделе речь пойдет не только об этом законе, но и о законодательстве ряда зарубежных стран, направленном на защиту интересов потребителей и определяющем ответственность продавцов за качество предлагаемых ими товаров или услуг.

Первоначальное фундаментальное определение качества дал Гегель в "Энциклопедии философских наук": "Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть". В этом, по-видимому, и заключается сущность понятия качества.

Санкт-Петербург, Новочеркасский пр.

Каждый производитель и продавец товаров или услуг несет ответственность за возмещение вреда, причиненного потребителям вследствие недостатков его продукции, работ или услуг. Такие ситуации могут повлечь серьезные финансовые потери для компании. В России ответственность производителя и продавца регулируется Гражданским Кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми подлежит возмещению вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре работе, услуге. Мы предлагаем программу по страхованию ответственности производителей, продавцов, исполнителей за вред, причиненный недостатками товара, работ, услуг. Данная программа позволит минимизировать затраты, связанные с возмещением подобных убытков.

Брянск, ул. Софьи Перовской, дом. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию.

She always stuck up for me. For today I have learned to forgive them just by thinking of the [HOST]s Lopez, aka "we be tina" - - Biography Autobiography. It would have been fortunate if she had brought the girl to him to protect. He was sure now that the Most of all he was angry at that stuck up fox.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Эксперты объяснили отличие качества европейских товаров в РФ
Комментариев: 3
  1. Марфа

    Мне кажется, вы правы

  2. Владлен

    В этом что-то есть и идея отличная, согласен с Вами.

  3. Виталий

    Весьма ценная мысль

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2020 Юридическая консультация.